Ally Financial mengumumkan Ally.ai, platform AI berbasis cloud miliknya. Platform ini menggabungkan kemampuan alat AI generatif tradisional, termasuk model dasar, dengan manfaat tambahan berupa sentuhan manusia dan perlindungan keamanan data yang penting bagi perusahaan jasa keuangan. Strategi AI Ally berfokus pada pelatihan manusia, umpan balik, dan pemantauan, dengan penekanan pada pemecahan masalah strategis dan skalabilitas di masa depan. Platform Ally.ai memungkinkan Anda mengintegrasikan berbagai kemampuan AI, termasuk AI generatif dan model bahasa skala besar, ke dalam operasi bisnis Anda pada skala perusahaan. Sebagai organisasi yang mengutamakan digital, Ally sangat memperhatikan keamanan dan privasi data pelanggan. Platform Ally.ai dibangun di lingkungan yang aman pada infrastruktur cloud khusus Ally dengan jaringan pribadinya sendiri. Perusahaan juga memiliki struktur tata kelola yang kuat, termasuk buku pegangan AI yang menguraikan kebijakan umum, proses yang diperlukan, serta pedoman dan pertimbangan etika. Setelah meluncurkan platform tersebut, Ally meluncurkan program percontohan ringkasan panggilan pelanggan yang mendukung lebih dari 700 karyawan. Selama 30 hari berikutnya, Ally.ai membantu karyawan menyalin dan merangkum panggilan telepon layanan pelanggan langsung secara real time. Umpan balik karyawan secara real-time membantu merancang dan menyempurnakan model dengan cepat. Mereka mencatat bahwa sekitar 82% ringkasan Ally.ai tidak memerlukan modifikasi manusia, dan mereka memuji keakuratan dan kenyamanan fitur-fiturnya. Karyawan juga melaporkan bahwa ringkasan Ally.ai memungkinkan mereka fokus pada interaksi pelanggan yang bermakna, mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk mendokumentasikan percakapan dan beralih antar layar. Hanya sebulan setelah peluncuran uji coba, pimpinan Ally meninjau masukan dan mengakui nilai kemampuan ringkasan yang disediakan oleh Ally.ai. Peringkasan panggilan telah dipindahkan ke produksi dan sekarang menjadi fitur portal yang digunakan oleh karyawan yang menjawab panggilan pelanggan. Perencanaan sedang dilakukan untuk rangkaian kasus penggunaan AI generatif berikutnya.