NTT Technocross (Minato-ku, Tokyo) berencana untuk mengkomersialkan fungsi baru dalam produk AI pusat panggilannya ``ForeSight Voice Mining'' yang menggunakan AI generatif untuk mendeteksi pelecehan pelanggan pada awal tahun depan. Pelecehan biasa meningkatkan beban psikologis pada karyawan, mengurangi efisiensi kerja, dan meningkatkan risiko pergantian karyawan, sehingga diperlukan tanggapan yang cepat.

"Penambangan Suara ForeSight" konvensional menyediakan fungsi untuk mendeteksi kata kunci terdaftar dan membaginya dengan administrator, namun memiliki keterbatasan dalam mendeteksi pelecehan. Dengan fitur baru ini, AI generatif mendeteksi pelecehan dari alur percakapan dan memperingatkan administrator. Hal ini akan mengurangi beban operator dan membantu mencegah pelecehan.

Dengan fitur baru ini, AI yang dihasilkan tidak hanya mendeteksi kata kunci tetapi juga permintaan berlebihan dan tuduhan tidak adil, berdasarkan manual dari Kementerian Kesehatan, Tenaga Kerja, dan Kesejahteraan. Ketika pelecehan terdeteksi, administrator diberitahu, dan operator diberikan saran dan dukungan respons tentang cara merespons.

NTT Technocross berencana berkontribusi dalam menciptakan lingkungan di mana operator pusat panggilan dapat bekerja dengan tenang, seperti dengan menggunakan AI untuk memprediksi dan memprediksi pelecehan. "ForeSight Voice Mining" adalah produk AI yang menggunakan pengenalan suara, analisis sentimen, dan teknologi analisis bahasa untuk meningkatkan kemampuan respons pusat panggilan dan pengalaman pelanggan.