Bath & Body Works mengumumkan kemitraan strategis dengan Accenture untuk memperkuat infrastruktur digital dan teknologinya. Kemitraan ini bertujuan untuk meningkatkan operasional pengecer dan keterlibatan pelanggan melalui teknologi digital dan pemasaran canggih, kecerdasan buatan, dan AI generatif. CEO Gina Boswell menyoroti fokus perusahaan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mendorong pertumbuhan perusahaan dengan menyediakan interaksi yang dipersonalisasi dan lancar.

Untuk mendapatkan keunggulan dalam pasar yang kompetitif, Bath & Body Works berencana memperkenalkan fitur-fitur inovatif seperti pencari wewangian digital. Didukung oleh AI generatif, alat ini memberikan rekomendasi wewangian yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Studi Accenture Consumer Pulse 2024 menunjukkan bahwa konsumen semakin terbuka untuk menggunakan solusi percakapan berbasis AI, sebuah langkah yang konsisten dengan tren konsumen.

Thilina Gunasinghe, chief digital technology officer di Bath & Body Works, merinci rencana perusahaan untuk mengintegrasikan teknologi canggih seperti aplikasi seluler asli, perdagangan tanpa kepala, dan jaringan saraf berbasis transformator. Teknologi ini bertujuan untuk meningkatkan akurasi dan menciptakan pengalaman pelanggan yang relevan dan menarik.

CEO Accenture Julie Sweet menyatakan antusiasmenya terhadap potensi kemitraan ini untuk mendefinisikan kembali pengalaman ritel. Kemitraan ini membangun inti digital Bath & Body Works yang kuat, menggabungkan layanan cloud, analisis data, AI, dan solusi AI generatif yang inovatif. Langkah strategis ini diharapkan dapat mendorong nilai dan pertumbuhan bagi pengecer dan terus memikat pelanggan dengan pengalaman baru. Selain itu, penelitian AI generatif Accenture Song menunjukkan bahwa perusahaan yang menerapkan teknologi ini pada inisiatif pelanggan diperkirakan akan memperoleh peningkatan pendapatan yang signifikan.