Menanggapi evolusi layanan pelanggan, di mana konsumen menuntut opsi layanan mandiri dan dukungan real-time, dunia usaha semakin beralih ke solusi yang didukung AI. Alat-alat ini dirancang untuk meningkatkan produktivitas agen, mengotomatiskan interaksi, dan mengumpulkan wawasan untuk meningkatkan operasi. Sistem AI diterapkan di berbagai sektor, mulai dari ritel hingga layanan kesehatan, untuk membantu meningkatkan pemberian layanan dan kepuasan pelanggan.

Teknologi AI telah terbukti bermanfaat dalam mentransformasikan interaksi pelanggan dengan menyediakan kemampuan pemecahan masalah intuitif yang meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan memanfaatkan data pelanggan dari interaksi dukungan dan sumber daya lainnya, perusahaan mengembangkan alat AI untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi dan dukungan proaktif. Teknologi AI generatif sumber terbuka, seperti model bahasa skala besar, membantu industri mempercepat penerapan AI layanan pelanggan, dan banyak eksekutif layanan pelanggan berinvestasi dalam teknologi AI.

Untuk memastikan layanan pelanggan yang efektif, perangkat lunak AI harus memberikan respons yang akurat dan cepat. Model dasar sumber terbuka membantu AI berkembang pesat, dan kerangka kerja generasi penelusuran yang disempurnakan menyesuaikan respons AI terhadap pertanyaan pelanggan tertentu. Pengawasan manusia tetap penting untuk pelatihan dan penerapan AI, memastikan keakuratan dan keamanan pengembangan AI serta menjaga efisiensi dan empati dalam keterlibatan pelanggan.

ROI layanan pelanggan AI terutama diukur berdasarkan peningkatan efisiensi dan penghematan biaya. Perusahaan mengukur ROI dengan melacak metrik seperti pengurangan waktu respons dan peningkatan skor kepuasan pelanggan. Periode percontohan digunakan untuk memvalidasi ROI sebelum meningkatkan penerapan AI, sehingga memungkinkan perusahaan membuat keputusan investasi yang tepat berdasarkan peningkatan kinerja dan penghematan biaya.

Industri seperti pengecer, operator, lembaga keuangan, dan organisasi layanan kesehatan memanfaatkan AI untuk memenuhi permintaan layanan pelanggan. Alat-alat yang didukung AI ini tidak hanya mengurangi biaya operasional tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan. Hal ini penting untuk menjaga loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan. Rangkaian alat dan teknologi NVIDIA, termasuk layanan mikro NVIDIA NIM dan Cetak Biru Agen, membantu bisnis mengembangkan aplikasi AI yang akurat dan cepat untuk merevolusi pengalaman karyawan dan pelanggan.