Oracle mengumumkan penyempurnaan baru berbasis AI untuk Oracle Fusion Cloud Service dan Oracle Fusion Cloud Field Service. Pembaruan ini meningkatkan produktivitas tim layanan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan dengan cepat, mengoptimalkan waktu penyelesaian, dan meningkatkan tingkat keberhasilan penyelesaian kontak pertama. Tujuannya adalah untuk

Jeff Wartgow, wakil presiden Oracle Services, menekankan pentingnya layanan pelanggan yang cepat dan andal di dunia yang menyediakan dukungan langsung dan 24 jam saat ini. Alat AI terbaru dari Oracle dirancang untuk memberikan wawasan dan rekomendasi komprehensif di seluruh proses layanan, memungkinkan organisasi untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih efektif dan memuaskan.

Fitur-fitur baru yang diperkenalkan oleh Oracle mencakup agen layanan otomatis yang mempercepat pemahaman permintaan pelanggan, alat ringkasan panggilan dan obrolan yang membantu perwakilan layanan menghemat waktu dan akurasi, serta meningkatkan akurasi dan kecepatan dukungan pelanggan di lokasi. Termasuk ekstensi pencarian pengetahuan untuk teknisi layanan lapangan dan banyak lagi.

Aly Pinder, wakil presiden penelitian di IDC, menekankan pentingnya AI dalam meningkatkan efisiensi tim layanan dan mendorong interaksi pelanggan yang efektif. Menurut Pinder, kemampuan layanan Oracle yang didukung AI akan meningkatkan daya tanggap, kualitas layanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Oracle Cloud CX, bagian dari Oracle Fusion Cloud Applications Suite, mengintegrasikan data dan proses di berbagai titik interaksi pelanggan untuk memastikan setiap interaksi efektif.