CallMiner mengumumkan bahwa mereka memperkenalkan kemampuan AI generatif baru ke platform intelijen percakapannya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Perusahaan telah mengembangkan kerangka kerja terukur untuk mengelola model bahasa besar. Hal ini dirancang untuk menjadi landasan bagi kemampuan AI dan memfasilitasi perkembangan pesat serta penerapan kemajuan AI di masa depan.

Kemampuan AI terbaru CallMiner mencakup pengklasifikasi AI yang memanfaatkan model bahasa berskala besar untuk secara otomatis mengklasifikasikan konten interaksi pelanggan. Hal ini memungkinkan evaluasi percakapan pelanggan secara otomatis dan menyederhanakan proses penggalian wawasan berharga untuk pengambilan keputusan strategis. Selain itu, perusahaan membuat pencarian semantik tersedia secara umum, memungkinkan pengguna mencari makna kontekstual, bukan hanya kata kunci untuk menemukan wawasan.

CallMiner juga terus meningkatkan bot bantuan percakapan dalam platform CallMiner GPT, yang telah membantu pengguna sejak awal tahun 2023. Bot dilatih berdasarkan basis pengetahuan yang berkembang, sehingga memudahkan pengguna untuk menavigasi platform dan mengekstraksi nilai. Itu terjadi dalam pekerjaan sehari-hari. Bruce McMahon, Chief Product Officer di CallMiner, berbicara tentang komitmen perusahaan untuk menghadirkan kemampuan AI yang berfokus pada ketangkasan dan penerapan yang bertanggung jawab untuk membantu pelanggan mendukung pusat kontak dan inisiatif CX mereka dengan percaya diri. ditekankan.

Perusahaan akan memamerkan fitur-fitur baru ini di Enterprise Connect 2024 di Orlando, Florida. Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan CallMiner, silakan kunjungi situs web perusahaan atau hubungi tim penjualannya. CallMiner diakui sebagai pemimpin global dalam kecerdasan percakapan, menyediakan platform komprehensif untuk menganalisis interaksi pelanggan omnichannel, didukung oleh teknologi AI dan pembelajaran mesin.