PagerDuty, Inc. merilis laporan Keadaan Operasi Digital 2024, yang memberikan wawasan tentang strategi dan tantangan bagi para pemimpin bisnis dan teknologi di tahun mendatang. Laporan tersebut, yang menyurvei 350 pemimpin di berbagai industri, berfokus pada inisiatif dan strategi anggaran yang membentuk transformasi bisnis skala besar. Dalam lingkungan ekonomi yang tidak menentu, para pemimpin berfokus pada perluasan anggaran operasional TI untuk mengelola risiko, meningkatkan pendapatan, dan memperkuat ketahanan organisasi.

Studi ini menunjukkan peningkatan insiden yang berhubungan dengan pelanggan sebesar 13% dari tahun ke tahun, yang menunjukkan peningkatan kompleksitas dan risiko. Perusahaan mengalami peningkatan insiden yang tajam dibandingkan dengan perusahaan skala menengah. Berinvestasi pada layanan dan penyimpanan cloud adalah fokus utama, dengan 77% pemimpin berencana meningkatkan belanja di bidang-bidang ini. Keamanan juga muncul sebagai kekhawatiran utama, dengan 45% menyatakan hal tersebut sebagai tiga prioritas utama dan 73% mengharapkan peningkatan anggaran keamanan.

Meskipun para pemimpin bisnis dan teknologi memiliki pandangan yang berbeda mengenai efektivitas penerapan inovasi, mereka sepakat tentang pentingnya mengintegrasikan kecerdasan buatan ke dalam operasional. Laporan tersebut menemukan bahwa 71% responden berencana meningkatkan anggaran AI dan pembelajaran mesin mereka, sementara 76% ingin mengotomatisasi alur kerja TI dan bisnis. Meskipun lonjakan adopsi AI ini telah meningkatkan efisiensi, hal ini juga menimbulkan tuntutan tambahan pada infrastruktur TI, sehingga menyoroti perlunya sistem manajemen insiden yang kuat.