NICE (Nasdaq: NICE) mengumumkan peluncuran Tolok Ukur Industri, sebuah fitur baru yang mendukung platform Enlighten Actions. Dengan memanfaatkan kekuatan AI generatif, merek kini dapat membandingkan operasi mereka dengan standar industri, menciptakan loyalitas merek yang lebih kuat dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Tolok Ukur Industri Enlighten Actions memberi bisnis akses ke data tingkat interaksi yang dianonimkan dan dijadikan tolok ukur dari lebih dari 75 industri. Data ini memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan operasi mereka ke vertikal tertentu, yang mencakup berbagai maksud interaksi, termasuk alasan panggilan, waktu penanganan, CSAT, perilaku agen, keluhan, efisiensi penjualan, tingkat penjadwalan, pelatihan, dan otomatisasi. Anda dapat membuat perbandingan yang komprehensif. Untuk pertama kalinya, perusahaan akan dapat melihat bagaimana tingkat layanan mereka dibandingkan dengan perusahaan sejenis dan mengidentifikasi peluang untuk mengoptimalkan layanan, pelatihan, dan mengurangi biaya melalui layanan mandiri. Wawasan berharga ini memungkinkan organisasi untuk meningkatkan dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan pada akhirnya meningkatkan loyalitas merek. Barry Cooper, Presiden CX di NICE, menekankan pentingnya memberikan layanan tingkat tertinggi untuk menciptakan loyalitas merek dan membedakan pengalaman pelanggan. Penambahan tolok ukur industri pada Enlighten Actions mewakili sebuah langkah maju yang signifikan dalam mencapai tujuan-tujuan ini. Pakar industri Dan Miller, analis utama di Opus Research, menyoroti kepraktisan penerapan AI percakapan untuk meningkatkan kinerja dan pendapatan karyawan. Tolok ukur industri NICE menawarkan peluang bagi para eksekutif untuk memanfaatkan kekuatan AI generatif dan model bahasa dalam skala besar, memastikan pengalaman pelanggan dan karyawan mengungguli pesaing. Tolok ukur industri NICE memungkinkan merek di semua industri memanfaatkan kemampuan yang didukung AI untuk mendorong hasil bisnis yang lebih baik, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan.