Laporan terbaru dari ResearchAndMarkets.com memberikan analisis komprehensif tentang sektor Layanan Terkelola Pengalaman Pelanggan (CX) di Asia Pasifik dan memperkirakan peluang pertumbuhan hingga tahun 2024. Studi ini mengkaji faktor pendorong dan hambatan dalam industri ini dan memberikan wawasan bagi pelaku pasar untuk memanfaatkannya. lanskap yang berkembang.

Studi ini berfokus pada transformasi industri CX, menyoroti peralihan dari sistem lokal tradisional ke model operasi yang lebih tangkas dan kemajuan teknologi. Pelanggan modern menuntut layanan yang dipersonalisasi di berbagai saluran komunikasi, sebuah tantangan yang semakin diperparah oleh ketegangan geopolitik saat ini dan tekanan ekonomi yang berdampak pada investasi TI.

Laporan ini menyoroti pentingnya mengintegrasikan pengalaman pelanggan dan karyawan, dan bagaimana teknologi digital seperti komputasi awan, otomatisasi, analitik, kecerdasan buatan, dan pembelajaran mesin menciptakan interaksi yang lebih kontekstual dan lancar. menyarankan bahwa hal ini penting untuk dilakukan. Kami juga membahas potensi AI generatif untuk meningkatkan manfaat otomatisasi dan agen virtual di ruang CX.

Mereka yang tertarik dengan temuan penelitian terperinci dan keharusan strategis untuk pertumbuhan sektor CX Managed Services dapat melihat laporan lengkapnya di ResearchAndMarkets.com, penyedia riset dan data pasar internasional terkemuka.