Contentsquare mengumumkan Platform Intelijen Pengalaman barunya, solusi komprehensif yang mengintegrasikan empat bidang analisis utama: Analisis Pengalaman Digital, Pemantauan Pengalaman Digital, Analisis Produk, dan Suara Pelanggan. Tujuan dari integrasi ini adalah untuk memberikan tim pandangan terpadu tentang interaksi dan perjalanan pelanggan, meningkatkan kemampuan mereka untuk memahami dan merespons kebutuhan pelanggan. Rilis musim panas platform ini merupakan langkah penting untuk mengatasi tantangan sumber data yang tidak terhubung dan analisis yang kompleks.

Perusahaan menghargai peran AI dalam platformnya, dan menggabungkan kemampuan AI tingkat lanjut untuk menyederhanakan alur kerja dan meningkatkan pengambilan keputusan. Dengan tambahan fungsi Suara Pelanggan yang didukung AI, Contentsquare kini memungkinkan timnya mengumpulkan umpan balik secara instan dan mengintegrasikannya dengan data perilaku untuk mendapatkan pemahaman yang lebih terperinci tentang pengalaman pelanggan. Pendekatan holistik ini dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan keterlibatan dan retensi pelanggan dengan memberikan pengalaman yang disesuaikan.

Strategi Contentsquare mencakup akuisisi Heap dan Hotjar baru-baru ini, memperkuat visinya untuk memberikan gambaran lengkap tentang pengalaman pelanggan kepada bisnis. Pembaruan platform terbaru memberi tim akses ke berbagai wawasan pelanggan dan memungkinkan mereka melacak perjalanan pelanggan di berbagai titik kontak. Selain itu, dengan integrasi alat berbasis AI seperti Frustration Score dan CoPilot, perusahaan bertujuan untuk mengidentifikasi dan mengatasi permasalahan pelanggan secara lebih efektif.

Upaya inovasi perusahaan didukung oleh investasi yang signifikan pada produk dan tim penelitian dan pengembangannya, yang saat ini berjumlah lebih dari 580 orang. Kemajuan Contentsquare dipamerkan di acara CX Circle London, yang menyoroti komitmen perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui analisis cerdas dan integrasi AI.