ServiceNow mengumumkan perluasan kemitraan strategis dengan Microsoft dengan tujuan memodernisasi proses bisnis front-office melalui integrasi Copilot dan agen AI. Kolaborasi ini dibangun berdasarkan hubungan jangka panjang dengan ServiceNow dan menghadirkan kapabilitas cloud dan AI tingkat lanjut langsung ke alur kerja pelanggan. ServiceNow Now Assist dan Microsoft 365 Copilot dirancang untuk meningkatkan efisiensi karyawan dan layanan TI dengan menyederhanakan operasi dan menyediakan opsi layanan mandiri dalam aplikasi Microsoft.

Kedua perusahaan berfokus pada produk dan layanan yang disempurnakan dengan AI yang mendukung para eksekutif bisnis dalam perjalanan Digital Transformation mereka. Kolaborasi ini akan menyatukan agen AI Microsoft Copilot dan ServiceNow untuk menciptakan kembali interaksi front-office. Agen AI ini dirancang untuk menanggapi masalah yang rumit dan menjalankan tugas secara real-time, sekaligus diatur oleh pengawasan yang kuat untuk memastikan alur kerja front-end dan back-end terhubung dengan lancar.

ServiceNow dan Microsoft bekerja sama untuk mendorong inovasi guna membantu pelanggan beralih dari sistem lama ke proses bisnis yang mengutamakan AI. Inisiatif ini menjanjikan solusi yang dapat disesuaikan dan dapat dioperasikan di seluruh produk ServiceNow dan Microsoft untuk menghadirkan proses bisnis yang digerakkan oleh AI di seluruh perusahaan. Kolaborasi ini akan memungkinkan pelanggan memanfaatkan AI dan otomatisasi untuk menyederhanakan operasi, meningkatkan produktivitas, dan mempercepat laju bisnis.

Integrasi Now Assist dengan Microsoft 365 Copilot diharapkan tersedia pada Q1 2025. Selain itu, ServiceNow di Microsoft Azure dapat diakses melalui Azure Marketplace. ServiceNow tetap berkomitmen untuk memanfaatkan AI guna mendorong transformasi bisnis dan menghubungkan berbagai bagian organisasi untuk mengoptimalkan produktivitas dan hasil.