Sprinklr mengumumkan Conversational AI+, inovasi terbaru dalam Layanan Sprinklr. Fitur tambahan ini merupakan bagian dari rilis 18.11 perusahaan dan ditujukan untuk memungkinkan bisnis menerapkan dan memperluas penggunaan bot bertenaga AI yang mampu melakukan interaksi teks dan suara secara alami dengan cepat. Fitur baru ini menyederhanakan proses pembuatan bot yang dapat berinteraksi dengan pelanggan secara lebih manusiawi.

Platform perusahaan memfasilitasi pembuatan dan penyempurnaan bot cerdas ini melalui beberapa fitur utama. Salah satu fitur tersebut adalah FAQ & Keterampilan Transaksi. Hal ini memungkinkan bisnis untuk melatih bot dengan cepat dengan memasukkan URL atau mengunggah dokumen. Fitur ini dirancang untuk membantu bisnis mengelola pertanyaan umum dan mengotomatiskan transaksi yang tidak memerlukan campur tangan manusia, sehingga meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.

Selain itu, Sprinklr memperkenalkan alur percakapan bentuk bebas, beralih dari keterbatasan alur kerja bot berbasis pohon keputusan tradisional dan memberikan pengalaman percakapan yang lebih organik kepada pelanggan. Pendekatan ini bertujuan untuk mendorong interaksi pelanggan yang lebih dinamis dan personal. Selain itu, Sprinklr Guardrails adalah fitur yang memastikan respons yang dihasilkan AI konsisten dengan pesan dan nilai merek, sehingga memberikan tingkat pengawasan tambahan bagi bisnis.

Kemajuan ini akan secara signifikan mengurangi waktu yang diperlukan untuk menerapkan bot percakapan, sehingga memungkinkan merek untuk menghadirkan bot percakapan ke pasar dengan cepat untuk berbagai aplikasi. Penerapannya mencakup peningkatan tarif layanan mandiri, mendorong penjualan melalui rekomendasi otomatis, dan penggunaan bot suara yang didukung AI untuk mengurangi biaya yang terkait dengan saluran suara. AI+ percakapan Sprinklr dirancang agar mudah digunakan dan efisien, dengan tujuan mengubah interaksi layanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.