Optage (Chuo-ku, Osaka) akan menyediakan fungsi ringkasan menggunakan AI generatif sebagai opsi baru untuk "Enour CallAssistant" untuk pusat kontak mulai 3 Juni 2024. Fitur ini mengurangi beban operasi pencatatan dan membantu operator fokus pada layanan pelanggan.

Pencatatan pekerjaan di pusat kontak merupakan masalah yang menyebabkan tingkat respons lebih rendah dan biaya lebih tinggi. Optage bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional dengan Enour CallAssistant, dan dengan menambahkan fungsi ringkasan AI baru, Optage memusatkan segalanya mulai dari perekaman hingga ringkasan, sehingga mengurangi beban kerja operator.

Karena informasi pribadi harus ditangani dengan sangat hati-hati, informasi tersebut dihapus saat diringkas untuk mencegah AI mempelajari informasi pribadi. Selain itu, format ringkasan dapat disesuaikan, memastikan pencatatan yang seragam dan integrasi yang lancar dengan sistem CRM.

Tidak diperlukan pekerjaan penyetelan selama pemasangan, yang juga berkontribusi mengurangi beban pelanggan. Optage akan memperkenalkan fitur baru ini pada Demo & Konferensi Call Center/CRM ke-17 2024 di Osaka, dan pengguna akan dapat memeriksa fungsionalitasnya melalui demo.