Stadion (Minato-ku, Tokyo) telah berhasil mengotomatiskan evaluasi panggilan ALL CONNECT (Kota Fukui, Prefektur Fukui) menggunakan sistem manajemen kualitas panggilan dan evaluasi respons AI "Dr.Tel," dan telah mulai mengoperasikannya di pusat panggilan operasi. mengumumkan bahwa itu telah dimulai. Dr.Tel adalah layanan cloud yang menggunakan AI untuk menilai dan memberikan umpan balik dari data rekaman panggilan, dan memungkinkan Anda menyesuaikan item evaluasi dan menyesuaikan kriteria evaluasi.

Stadium bertujuan untuk mengotomatiskan evaluasi panggilan dengan mereplikasi pengetahuan kontrol kualitas dan evaluasi respons ALL CONNECT dengan AI. Sebagai hasil dari pemilihan dan penerapan teknologi AI yang tepat berdasarkan item dan metrik evaluasi ALL CONNECT, dan melakukan uji lapangan berulang kali, evaluasi Dr.Tel mencapai tingkat yang hampir menyamai penilaian evaluator profesional.

Setelah pengujian, dipastikan ada korelasi antara skor Dr.Tel dan keterampilan komunikator, sehingga ALL CONNECT mulai beroperasi secara resmi. Teknologi ini diharapkan dapat membuat pengendalian kualitas call center menjadi lebih efisien.