SuccessKPI telah mengumumkan solusi manajemen tenaga kerja bertenaga AI yang dirancang untuk meningkatkan perkiraan lalu lintas dan penempatan staf pusat kontak. Alat inovatif ini bertujuan untuk memprediksi lalu lintas pelanggan dan kebutuhan staf dalam interval 15 menit, mengoptimalkan jadwal, dan meningkatkan laba atas investasi. Dengan rilis ini, SuccessKPI mengukuhkan dirinya sebagai pionir dalam menawarkan rangkaian manajemen keterlibatan tenaga kerja yang komprehensif melalui satu platform data berbasis AI.

Diakui sebagai pemimpin dalam bidang manajemen keterlibatan karyawan oleh Majalah CRM dan Frost & Sullivan, SuccessKPI kini menawarkan rangkaian lengkap kemampuan WEM. Hal ini mencakup intelijen bisnis tingkat lanjut, analisis suara dan teks, pemantauan kualitas, dan banyak lagi, semuanya terintegrasi ke dalam satu platform. GenAI Engine dan Playbook Builder™ dalam platform ini dirancang untuk memberikan wawasan CX yang dapat ditindaklanjuti dan mendukung perjalanan pelanggan.

Platform SuccessKPI disesuaikan untuk klien perusahaan dan sektor publik serta mengintegrasikan AI, analitik, dan otomatisasi untuk menyederhanakan proses layanan pelanggan. Platform GenAI menghadirkan penilaian AI dan penambangan topik yang mendalam, memperkuat peran SuccessKPI sebagai inovator di bidang ini. Solusi WFM yang digerakkan oleh AI menjanjikan peningkatan yang signifikan untuk pusat kontak, termasuk menggandakan kinerja SLA, mengurangi waktu pelaporan manual sebesar 80%, dan meningkatkan produktivitas agen sebesar 25%.

Solusi perusahaan dapat disesuaikan dengan berbagai infrastruktur pusat kontak, termasuk sistem berbasis cloud dan lokal. Hal ini memungkinkan pusat kontak tradisional dengan mudah bermigrasi ke kemampuan AI tanpa memerlukan migrasi cloud penuh. Teknologi SuccessKPI secara unik menghubungkan metrik WFM dengan metrik pengalaman pelanggan untuk memberikan gambaran komprehensif tentang hasil CX. Ketika pasar pusat kontak terus tumbuh dan diperkirakan mencapai $47,6 miliar pada tahun 2028, AI tetap menjadi faktor kunci dalam meningkatkan kinerja dan kepuasan. Komitmen SuccessKPI terhadap inovasi tercermin dalam peta jalan produk GenAI, yang mencakup kemajuan lebih lanjut dalam manajemen tenaga kerja yang didukung AI.