Tokyo Metro (Taito-ku, Tokyo) telah bermitra dengan Allganize (Shibuya-ku, Tokyo) untuk memperkenalkan sistem respons pelanggan yang memanfaatkan AI pada musim gugur tahun 2024. Sistem ini menggunakan chatbots dan AI generatif untuk pengoperasian pusat pelanggan guna meningkatkan kenyamanan dan efisiensi. Ini adalah upaya pertama yang dilakukan perusahaan kereta api.

Pusat pelanggan Tokyo Metro, yang menanggapi sekitar 250.000 pertanyaan setiap tahunnya, bertujuan untuk memberikan jawaban cepat melalui telepon, email, dan chatbots. Dengan memperkenalkan AI generatif, kami akan dapat menjawab lebih banyak pertanyaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Manfaatkan "Pasar Aplikasi Alli LLM" Allganize untuk meningkatkan fungsionalitas chatbot. AI yang dihasilkan juga digunakan untuk menanggapi pertanyaan tentang barang dan email yang hilang, sehingga mengurangi upaya pelanggan dan meningkatkan efisiensi kerja operator. Hal ini memungkinkan untuk merespons dengan cepat.

Alli LLM App Market menawarkan lebih dari 100 aplikasi LLM dan pembuat aplikasi tanpa kode. Mendukung penggunaan AI generatif oleh perusahaan dan mendorong efisiensi operasional. Model seperti seri GPT OpenAI dapat dipilih sesuai dengan aplikasinya, dan dapat digunakan tanpa pengetahuan khusus apa pun. Detailnya dapat ditemukan di situs web resmi.