UJET, Inc. telah berhasil mendapatkan $76 juta dalam pendanaan Seri D yang dipimpin oleh Sapphire Ventures dengan investasi dari KeyCorp, IonPacific, dan beberapa investor yang ada. Investasi ini bertujuan untuk mendorong pengembangan teknologi AI generatif dalam solusi pengalaman pelanggan UJET guna meningkatkan cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka.

Anand Janefalkar, Pendiri dan CEO UJET, menyoroti potensi transformatif AI generatif dalam interaksi pelanggan, beralih dari obrolan tradisional dan percakapan suara ke media kaya dan antara agen virtual dan manusia. Kami mengatakan kami akan membangun transisi yang mulus. Jai Das dari Sapphire Ventures, yang juga merupakan anggota dewan direksi UJET, menjelaskan peran perusahaan dalam mengatasi tantangan yang terus-menerus dalam pengalaman pelanggan melalui platform omnichannel multimodal yang memanfaatkan AI untuk meningkatkan efisiensi agen dan mempersonalisasi perjalanan pelanggan. saya tekankan.

Pendanaan baru ini akan memajukan visi UJET dalam mengintegrasikan AI generatif dengan pusat kontak sebagai layanan, manajemen tenaga kerja, dan analitik untuk memungkinkan orkestrasi pengalaman pelanggan yang didukung AI. Pendekatan ini bertujuan untuk memberikan pengalaman yang lebih efisien dan personal pada skala perusahaan. Selain itu, pendanaan tersebut akan mendukung perluasan pasar dan pengembangan tim UJET, dengan bergabungnya Vasili Triant sebagai co-CEO untuk mendorong pertumbuhan perusahaan bersama Janefalkar.

Inisiatif UJET baru-baru ini mencakup memperluas kepemimpinan tim penjualan dan salurannya serta membangun kemitraan eksklusif dengan distributor layanan teknologi untuk menjadikan platform AI-nya lebih mudah diakses. Menurut penelitian perusahaan, sebagian besar investasi AI pada pusat kontak masih dalam tahap awal, dan solusi AI canggih UJET dirancang untuk membantu merek meningkatkan ROI, kepuasan pelanggan, dan pertumbuhan pendapatan. Dengan pendekatan unik yang berpusat pada seluler dan kemitraan strategis dengan Google Cloud, UJET berada pada posisi yang tepat untuk mengintegrasikan kemajuan AI terbaru guna meningkatkan dukungan pelanggan.