NTT Technocross (Minato-ku, Tokyo) mengumumkan versi baru produk AI untuk pusat panggilan, "ForeSight Voice Mining" (selanjutnya disebut sebagai "FSVM"). Teknologi ini menggabungkan AI pemrosesan media generasi berikutnya dan akan mulai menyediakan fungsi pengenalan suara yang sangat akurat mulai 30 Agustus 2024. Teknologi ini sangat meningkatkan layanan pengenalan suara konvensional dan berkontribusi terhadap peningkatan kualitas panggilan di pusat panggilan.

Di pusat panggilan, kualitas panggilan pelanggan bervariasi, dan peningkatan akurasi pengenalan menjadi sebuah permasalahan. Namun, dengan diperkenalkannya AI pemrosesan media generasi baru dan teknologi pengenalan suara menyeluruh yang dikembangkan oleh laboratorium penelitian NTT, kini akurasi dapat ditingkatkan dengan sejumlah kecil data, sehingga memungkinkan pengenalan ucapan pelanggan dengan lebih akurat. . Ta.

FSVM kini dapat mengenali kata-kata lisan dan ekspresi informal, sehingga meningkatkan tingkat pengenalan ucapan hingga 9%. Hal ini akan meningkatkan produktivitas pertanyaan pusat panggilan dan berkontribusi pada peningkatan pengalaman pelanggan (CX). NTT Technocross akan terus meningkatkan efisiensi operasional dengan memvisualisasikan informasi panggilan dan menyediakan fungsi-fungsi lanjutan.

Harga bervariasi tergantung lingkungan penggunaan, jadi silakan hubungi NTT Technocross secara langsung untuk detailnya. FSVM telah dipasang di 56.000 kursi dan berkontribusi dalam meningkatkan kemampuan respons pusat panggilan. Selain itu, media pemrosesan AI generasi berikutnya yang dikembangkan oleh NTT Computer & Data Science Laboratories juga menarik perhatian sebagai teknologi yang mewujudkan pemrosesan informasi serupa dengan otak manusia.