Zendesk (Chuo-ku, Tokyo) bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan menggunakan AI, mengumumkan agen AI baru dan penyempurnaan pada agen Copilot. Alat-alat ini meningkatkan kualitas dukungan pelanggan dan membantu perusahaan memaksimalkan hasil bisnis.

Perusahaan juga memperkenalkan solusi panggilan suara yang menyediakan percakapan cepat dan personal. Ini telah meningkatkan fitur seperti pemantauan panggilan dan perutean lanjutan, memungkinkan agen dukungan untuk fokus pada interaksi pelanggan yang lebih penting.

Tom Eggemeier, CEO Zendesk, menunjukkan bahwa banyak konsumen mempunyai ekspektasi terhadap AI untuk meningkatkan layanan pelanggan. Kemajuan dalam AI memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan layanan berkualitas tinggi dengan biaya lebih rendah, katanya.

Presiden Ken Tominaga menyarankan konsumen Jepang menjadi lebih terbuka terhadap AI dan perusahaan perlu menerapkan AI. Dia menekankan bahwa dia yakin solusi AI baru akan dilatih pada database khusus CX dan akan membawa manfaat dan efisiensi nyata bagi bisnis.