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エーアイスクエア（東京都港区）は、自社の「QuickSummary2.0」とアドバンスト・メディアの「AmiVoice Communication Suite」が連携を開始したと発表。この連携により、コンタクトセンターの通話内容をリアルタイムで音声認識し、要約することが可能になる。

「QuickSummary2.0」は、AI技術を活用した要約サービスで、auじぶん銀行やLIXILなど多くの企業で導入されている。オペレータは、通話終了後にテキスト化された内容を「QuickSummary2.0」で簡単に要約できる。

アドバンスト・メディア（東京都豊島区）の「AmiVoice Communication Suite」は、AI音声認識技術を搭載し、通話内容の全文テキスト化や感情解析などを行うソリューション。今回の連携により、その機能がさらに拡張される。

エーアイスクエアは、自然言語処理を駆使したAIサービスを提供し、コンタクトセンターの効率化と顧客満足度向上に貢献している。アドバンスト・メディアも、音声認識技術で業界をリードし、多様なビジネスシーンでの活用を進めている。