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AI 搭載の会話型ショッピング アシスタント Rufus が、 Amazonショッピング アプリ内で米国のすべてのお客様にご利用いただけるようになりました。このデジタル アシスタントは、製品やショッピングのニーズに関するさまざまな質問に答えることで、ショッピング体験を向上させることを目的としています。導入以来、Rufus は数千万件の問い合わせに対応し、お客様が情報に基づいた決定を下し、時間を節約できるように支援してきました。

Rufus は、商品の詳細、顧客レビュー、コミュニティ Q&A などの豊富な情報を活用して、商品の詳細を明確にすることに長けています。買い物客は Rufus を利用して、商品の機能やメンテナンスについて問い合わせたり、顧客レビューに表現された感情を詳しく調べたりしています。このアシスタントは、地元の気象条件や特定の使用例などの要素を考慮しながら、顧客からの問い合わせに基づいて商品を推奨することで、商品の発見も容易にします。

Rufus を使用すると、ピザオーブンの種類やテレビ技術の違いなど、製品の特徴を比較するために顧客が直接質問できるため、比較ショッピングがより効率的になります。Rufus のオプション比較機能は、アクティビティに適したタイプの靴を選んだり、子供に適した野球グローブを探したりするなど、完璧な商品を探している顧客にとって役立つことが証明されています。

Rufus は、製品の推奨や比較だけでなく、最新の製品リリースやトレンドについても顧客に情報を提供します。さらに、注文の追跡や履歴にすばやくアクセスできるため、顧客は購入の最新情報を把握し、将来のニーズに備えることができます。Rufus の汎用性は、特別なイベントの準備や特定のレシピの基本事項の理解など、ショッピングに直接関係のない質問への回答にも及び、ショッピング ジャーニーにおける幅広い有用性を示しています。ソース：