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ベルシステム24ナレッジCX支援サービス
Generatived
2024年10月11日
ベルシステム24（東京都港区）は、生成AI Co-Creation Lab.の取り組みを通じて、企業のナレッジデータ化に関する課題を把握。これを解決するため「ナレッジCXデザインサービス」の提供を開始した。サービス詳細は公式サイトで確認できる。
同サービスは、コンタクトセンターにおける非構造化データを集約し、AIが理解しやすい形式に変換する。KCSに準拠した運用設計と専任コンサルタントの支援により、CXの向上を目指す。
また、ナレッジマネジメントシステムの導入から運用設計、体制構築までを一貫してサポート。生成AI導入に向けたデータベース構築も視野に入れ、顧客対応の高度化を図る。
ベルシステム24は、2025年度までに20社へのサービス導入を目標に掲げている。生成AI Co-Creation Lab.と連携し、自動生成回答の実現に向けた取り組みも進める予定だ。
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