Boost.ai は最近、Star One Credit Union を顧客リストに迎え入れ、米国金融サービス業界における同社の拡大の新たな一歩を踏み出しました。シリコンバレーの老舗金融機関である Star One は、全世界で 127,000 人以上の会員を抱え、98 億ドルを超える資産を管理しています。この信用組合が boost.ai の会話型 AI 技術を採用したことで、Star が誕生しました。Star は、さまざまな問い合わせに対して 24 時間体制で会員サポートを提供する仮想エージェントです。

金融分野での会話型 AI の導入は大きく変化しており、boost.ai などの技術によって会員のエンゲージメントが強化されています。6 月に運用が開始された Star One の仮想エージェントは、当初はよくある質問への対応に重点を置き、人間のエージェントの作業負荷を軽減していました。500 を超えるインテントにアクセス可能な Star は、高い会話抑制率と優れた解決率を実証し、短期間で顧客サービスにおける AI の有効性を実証しました。

Boost.ai の CEO である Jerry Haywood 氏は、金融機関における AI に対する見方の変化を強調し、会員とのやり取りの最前線で機能できる信頼性の高い AI ソリューションの重要性を強調しました。安全な AI を提供するという同社の取り組みは、規制産業に大きな影響を与えることを目指して、社内および社外の検証基準を順守していることからも明らかです。Star One が boost.ai のテクノロジーを使用することで、会員サポートが効率化されるだけでなく、社内プロセスも強化され、非技術系のスタッフが仮想エージェントの機能を管理および改善できるようになります。

Star One のリモート サービス担当副社長である Percival Cerezo 氏は、デジタル バンキング環境におけるシームレスな会員エクスペリエンスの重要性を表明しました。Star の導入により、会員サービスではすでに目に見えるメリットが得られており、複数のエンゲージメント チャネルにわたって仮想エージェントをさらに統合する計画があります。この動きにより、日常的な問い合わせがライブ エージェントから大幅に軽減され、いつでも会員が利用できる、よりパーソナライズされたサポート システムを実現できるようになります。