Boost.ai は、顧客とのやり取りの分析を強化することを目的とした、会話型 AI プラットフォーム内の新しい機能セットを発表しました。AI を活用した CX Insights ツールは、仮想エージェントと顧客の間のすべての会話を自動的にレビューし、企業に包括的で実用的なフィードバックを提供するように設計されています。このイノベーションは、仮想エージェントのパフォーマンスをより透明性の高いビューにすることで、企業が顧客体験戦略を理解し、改良する方法を改善することを目指しています。

手動レビューや基本的なメトリクスなどの顧客とのやり取りを評価する従来の方法では、全体像を把握できないことがよくあります。Boost.ai は、各顧客との会話の品質と関連性を精査する自動化ソリューションを導入することで、これらの欠点に対処します。AI 主導のアプローチにより、傾向を特定して問題を特定するプロセスが合理化され、顧客のニーズにリアルタイムで対応できるようになります。

新しく導入された機能には、会話を評価するために大規模言語モデルを活用する AI レビュー、結果を分類してより深い洞察を提供する実用的なメトリクス、顧客体験メトリクスの視覚的表現を提供する会話インサイトなどがあります。これらのツールは、顧客サービス分析における推測を排除し、仮想エージェントのやり取りの継続的な改善を促進することを目的としています。

Boost.ai は、ポジティブな体験を形成する上で、すべての顧客との会話の重要性を強調しています。同社の最新の製品は、顧客体験を主に会話主導にするという、より広範なビジョンの一部です。11 月初旬に AI を活用した CX Insights の一般提供が予定されており、Boost.ai はさまざまな業界の企業がカスタマー ジャーニーを強化できるよう支援する態勢が整っています。