CallMiner は、プラットフォーム内でのカスタマー エクスペリエンス管理を強化するために設計された、新しく改良された生成 AI 機能のスイートである CallMiner AI Assist を導入しました。同社の年次 LISTEN ユーザー カンファレンスで発表されたこれらの機能は、分析タスクを効率化し、さまざまな顧客とのやり取りで組織のアクションを自動化することを目的としています。これらの機能強化は、セマンティック検索やリアルタイム要約などの以前の更新に基づいており、プラットフォームの機能をさらに強化しています。

CallMiner の最近の調査では、コンタクト センターおよび CX リーダーの 90% が、従業員の潜在能力を最大限に引き出し、より複雑で戦略的な作業に集中するために AI が不可欠であると考えていることが明らかになりました。CallMiner AI Assist は、既存のヘルプ ボットのユーザー インターフェイスを刷新するだけでなく、プラットフォーム全体に AI ツールを統合するオーケストレーション フレームワークも導入しています。このフレームワークは、生成 AI を使用して、タスクを簡素化し、効率を高め、会話による支援を通じて新しいビジネス インサイトを明らかにすることで、必要な監視を維持しながらユーザー エクスペリエンスを改善します。

同社は、特定のビジネス ニーズに対応するために AI モデルの選択における柔軟性の重要性を強調しています。 CallMiner AI Assist はさまざまな AI モデルをサポートしており、組織は独自の要件に最も適したものを選択できます。CallMiner の最高製品責任者であるブルース・マクマホン氏は、このソリューションは元のヘルプ ボットの機能を超え、使いやすさと運用効率を向上させながら、顧客とのやり取りからより深い洞察を提供するインテリジェントでスケーラブルなアプローチを提供すると述べています。

CallMiner AI Assist は、2024 年第 4 四半期に新規および既存の顧客の両方に提供される予定で、継続的な機能拡張が計画されています。関心のある方は、詳細について同社にお問い合わせください。CallMiner は、高度な AI および機械学習テクノロジーでさまざまな業界にサービスを提供し、会話インテリジェンスで信頼される名前であり続けています。