AI を活用したサポート自動化プラットフォームの Capacity は最近、Lucy、 Envision、Linc の 3 社の買収による戦略的拡大を発表しました。これにより、2 年足らずの間に買収した企業の総数は 8 社になります。この成長に加え、Capacity はシリーズ D の資金調達で 2,600 万ドル以上を確保しており、同社の方向性とリーダーシップ チームの拡大に対する投資家の信頼を示しています。

2,500 社を超える企業にサービスを提供しているこのプラットフォームは、セルフサービス オプションを改善し、エージェントの生産性を高めることで顧客関係を強化することを目指しています。CEO の David Karandish 氏は、企業が現在の市場で成功するには、さまざまなソリューションに頼るのではなく、包括的な AI プラットフォームが重要であると強調しました。

各買収により、Capacity の製品に独自の技術的進歩と専門知識がもたらされます。ミネアポリスに拠点を置く Lucy は、AI を活用したエンタープライズ検索とナレッジ管理を専門とし、社内データナビゲーションの合理化を目指しています。シアトルのEnvision は、AI と自動化を通じてコン​​タクトセンターの顧客とエージェントのエクスペリエンスを向上させることに重点を置いています。サンタクララに拠点を置く Linc は、小売および電子商取引ブランド向けに、顧客エクスペリエンスの自動化を向上させるための専門的な AI ソリューションを提供しています。

当初の予想を上回ったCapacityの最近の資金調達ラウンドは、継続的な成長と製品イノベーションに割り当てられます。同社はこれまでに、TVC CapitalやToloka.vcを含むさまざまな投資家からの寄付により、8,900万ドル以上を調達しています。同社の成長に伴い、リーダーシップチームも拡大し、Karaline Veneziaが最高売上責任者として復帰し、Tim Yeadonが最高執行責任者に就任して、新規買収のスムーズな統合を確実にします。Capacityのリーダーシップは、2025年までにこれらの買収によるテクノロジーを自社のプラットフォームに完全に統合することに重点を置いています。