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CareMessage は、医療サービスが行き届いていないコミュニティの患者エンゲージメントを強化することを目的とした、Health Equity Engine™ の新機能である AI アシスタントを発表しました。AI アシスタントは、患者の反応を解釈し、医療へのアクセスを妨げる一般的な障壁である食糧不足や交通問題などのニーズを特定するように設計されています。このテクノロジーを活用することで、CareMessage は、患者の無断キャンセル率を減らし、患者のケアと健康成果へのリソースの割り当てを改善することで、医療提供者に年間最大 500 万ドルの節約をもたらすと見込んでいます。

AI アシスタントは、CareMessage の倫理的な AI 開発への取り組みの一環であり、その正確性と使いやすさについてGoogle Gemini で厳密にテストされています。CareMessage は主要顧客と連携して、セーフティネット組織の特定のニーズを満たすように AI アシスタントをカスタマイズし、ツールが偏見に対処し、患者の安全を維持できるようにしています。クリニックはいつでも AI ツールの使用をオプトアウトして、意思決定プロセスを制御できます。

CareMessage の AI アシスタントは、パイロット プログラムですでに有望な結果を示しており、インディアナ州ゴシェンの Maple City などのクリニックでは、無断キャンセル率が大幅に減少したと報告されています。予約を逃す可能性のある患者を識別する AI アシスタントの機能により、クリニックは効果的に予約を変更し、ケアの継続性を確保できます。これらの改善は、予約の遵守、ケアのギャップの解消、患者の活性化など、患者エンゲージメントを強化してきた CareMessage の実​​績に基づいています。

CareMessage の AI アシスタントの開発は、Ballmer Group や Patrick J. McGovern Foundation などの組織からの慈善寄付によって支えられています。AI ツールが CareMessage のすべての顧客に提供されるようになったことで、この非営利団体は米国全土の低所得層の健康の公平性と患者の関与の向上に引き続き注力しています。