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クアラルンプール —Amazonウェブ サービス (AWS) は、マレーシアの大手モバイル オペレーターである CelcomDigi と提携し、人工知能 (AI) を活用して業務を強化しました。CelcomDigi は、AWS のクラウド サービスを活用して 2,000 万人の顧客により効率的にサービスを提供することを目標としており、すでに 15 を超える AI アプリケーションを開発して、ネットワーク パフォーマンスと顧客サービスの向上に取り組んでいます。

CelcomDigi は、ワークロードの大部分を AWS に移行する予定で、5 年以内に 90% の移行を目指しています。この移行により、顧客対応チャネル、 CRM、その他のさまざまな重要なシステムが合理化され、運用の俊敏性が向上し、IT コストが 20% 削減されると予想されています。AWS への移行により、サービス展開時間が 1 週間から 1 時間未満に大幅に短縮されました。

AWS とのコラボレーションにより、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する消費者向けアプリケーションも作成されました。CelcomDigi は、AWS のコンテナ サービスと生成 AI モデルを活用して、顧客に便利なセルフサービス オプションを提供しています。さらに、同社は店舗での顧客とのやり取りを強化するために、AI 支援の販売員の導入を検討しています。

CelcomDigi のDXへの取り組みは、AI およびデータ アクセラレーション (AIDA) イニシアチブを通じて従業員にまで及んでいます。75 名を超える従業員が AI とデータ分析のトレーニングを受けており、社内に革新的な文化が育まれています。AWS を搭載した AIDA4U プラットフォームにより、スタッフは AI アプリケーションを開発でき、生産性が向上し、顧客中心のタスクに集中できます。Select Tier Services パートナーとしての AWS のサポートにより、CelcomDigi は高度なテクノロジーを活用し、マレーシアのDXをさらに推進することができます。