Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

Cognigy は、企業の顧客サービスの変革を目的とした Cognigy.AI プラットフォームの新機能である Agentic AI を発表しました。この革新的なソリューションは、大規模なコンタクト センター向けに特別に設計されており、自律型 AI を活用して複雑な顧客とのやり取りを効率的かつ人間のようなアプローチで管理します。Agentic AI は、AI 駆動型エージェントの作成、管理、拡張性を強化し、スムーズでパーソナライズされた顧客体験を保証するために構築されています。

同社の CEO であるフィリップ・ヘルテヴィッヒ氏は、顧客エンゲージメントにおけるエージェンティック AI の変革の可能性を強調しました。同氏は、プラットフォームが高度な自律性とインテリジェンスで動作し、人間の介入の必要性を減らす能力を強調しました。この進歩により、業務が合理化され、顧客体験が大幅に向上すると期待されています。

Agentic AI は、動的な柔軟性、制御、セキュリティが際立っています。顧客データと記憶の統合、リアルタイムの意思決定機能、シームレスなツール統合により、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。このソリューションは、AI エージェントと人間のエージェント間のコラボレーションもサポートし、統一された顧客サービス エコシステムを保証します。さらに、 EU一般データ保護規則（GDPR）や HIPAA などの厳格なデータ セキュリティおよびコンプライアンス標準に準拠しています。

Agentic AI がコンタクト センターに与える影響は顕著で、運用コストを削減し、カスタマー サービスにおける AI の機能を拡張できる可能性があります。日常的な問い合わせを自動化することで、人間のエージェントはより複雑なタスクに集中できるようになり、サービスのスピードと品質が向上します。これにより、企業はサービスの卓越性を損なうことなく、カスタマー サポートを拡大できます。Cognigy はすでに Agentic AI を使用したパイロット プログラムを成功させており、その中にはヨーロッパの大手銀行向けのプログラムもあり、コンバージョン率と効率性の向上が実証されています。