ベルシステム24（東京都港区）と子会社シンカー（東京都港区）は、アイスタイルと共同で、生成AIを用いたクチコミ分析ツールの実証実験を行った。このツールは、化粧品ブランドのマーケティング活動において、顧客ニーズの把握と商品開発を支援することを目的としている。

アイスタイルが運営する「@cosme」は、2000万件を超える美容関連のクチコミデータを有しており、これらを活用することで、より包括的なマーケティング支援サービスの提供を目指している。生成AIを活用することで、スピーディーかつ客観的なデータ分析が可能となり、化粧品ブランドのマーケティングにおけるクチコミデータの活用が期待される。

ベルシステム24は、年間5億件の顧客の声やCRMデータの活用を進めており、シンカーはデータマーケティングやAIプロダクト開発のノウハウを持つ。今回の実証実験では、両社の知見を組み合わせ、アイスタイルのクチコミデータを化粧品ブランドが利用しやすい情報に変換する技術を検証した。

今後、ベルシステム24とシンカーは、アイスタイルと協力して、本ツールの正式なサービス化に向けた開発を進める。また、生成AI技術を応用し、コンタクトセンターのVOCデータの活用促進や、化粧品業界に留まらず他業界への展開も目指す。