Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

DNP（東京）とあいおいニッセイ同和損保（東京）は、生成AIを活用したFAQチャットボットを開発。約4万店の代理店に2025年2月27日から提供開始する。損保業界で初めて、代理店専用システム*1を通じて全代理店にこのサービスを展開する。

あいおいニッセイ同和損保は、人手不足に対応しコンタクトセンターの業務効率化を目指す。代理店からの多様な問い合わせに対応するため、FAQチャットボットの導入が課題解決の鍵となる。DNPは、自社のドキュメント管理システムPROMAX NEO*2を活用し、生成AIでの高精度な回答提供に貢献。

今回のFAQチャットボットは、代理店からの問い合わせに迅速に対応するため、DNPとあいおいニッセイ同和損保が共同で開発。AIの学習モデルの選定やチューニングを行い、効率的な問い合わせ対応を実現する。

将来的には、代理店からの質問内容に基づき、AIのチューニングを細かく行い回答精度の向上を図る。あいおいニッセイ同和損保は、代理店が自己完結できる環境整備に注力し、FAQチャットボットの効果を最大化する計画だ。技術提供はArchaic*3が行う。