Dunelm はGoogle Cloud と提携してオンライン ショッピング プラットフォームを強化し、ウェブサイトに AI を活用した商品検索機能を導入しました。このコラボレーションの目的は、顧客体験を合理化し、より効率的でパーソナライズされた商品検索を実現することです。この英国の家庭用品小売業者は、第 1 世代の検索エンジンからGoogle Cloud のVertex AI Search for Retail に移行し、より Google に似た検索プロセスを提供しています。

Dunelm の最高技術情報責任者でGoogleJohn Gahagan 氏は、顧客と製品をシームレスに結びつけることの重要性を強調しました。Google Cloud の革新的な AI ソリューションを Dunelm の検索機能に統合することで、顧客が希望する商品を見つけるプロセスが簡素化されると期待されています。この取り組みは、オンライン ショッピング体験を向上させ、家庭用品の主要販売店としての成長を支援する Dunelm の戦略の一環です。

2024 年に実施された AI プラットフォームの初期テストでは、検索の煩わしさが大幅に軽減され、検索結果がまったく表示されない検索が 1% 未満になるなど、有望な結果が示されました。これらの改善により、より直感的なショッピング体験が提供され、顧客が Dunelm の幅広い家庭用品や家具の品揃えから適切な製品をすばやく見つけられるようになると期待されています。

Google Cloud EMEA の社長である Tara Brady 氏は、ウェブサイト検索の放棄が小売業者に与える経済的影響を強調し、AI を活用して消費者体験を向上させる Dunelm とのコラボレーションを誇りに思うと述べました。このプロジェクトの成功は、小売業界における生成 AI の変革的影響を示しています。継続的なイノベーションにより、Dunelm の顧客は将来、よりカスタマイズされた魅力的なオンライン インタラクションを期待できます。