エクスペリアンがフォレスターコンサルティングと共同で実施した最近の調査では、EMEA や APAC を含むさまざまな地域の金融および通信業界のリーダー 1,200 人以上を対象に調査が行われました。この調査では、経済的および技術的な課題が続く中、上級意思決定者が生成AI を活用して意思決定モデルと顧客体験をどのように強化しているかに焦点を当てています。

調査結果によると、技術の進歩は企業に影響を及ぼす重要な外部要因であり、多くのリーダーが競争優位性を獲得する上での AI の重要性を認識しています。調査対象者の 68% が、AI は業界のリーダーシップにとって非常に重要になると考えており、73% が今後 1 年以内に実装するために生成AIアプリケーションを積極的に検討しています。

顧客体験の向上の必要性に応えて、回答者のほぼ半数が、リスク戦略を洗練させるために集中型クラウドベースのプラットフォームを検討しています。47% がさらなる信用ストレスを予想しており、リスクリーダーは経済的に脆弱な顧客の特定を優先しています。データソースと AI の統合は、貸し手が借り手の包括的な見解を得て、顧客関係と融資慣行を強化するために不可欠であると考えられています。

データおよび分析の専門家は、異なるデータセットを統合するための統合プラットフォームの必要性も強調しており、これにより AI および機械学習モデルの開発と展開が促進されると期待されています。参加者の半数以上が、現在の開発期間は長すぎると考えており、48% が消費者行動の変化に適応するためにモデルをより頻繁に更新しています。Experian の EMEA および APAC の CEO であるマリン・ホルムバーグ氏は、マクロ経済の課題にもかかわらず、リーダーの間では成長と技術投資の増加に対する前向きな見通しがあると指摘しています。