Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

カスタマーサポート向けの生成AIの大手プロバイダーであるForethoughtは、SupportGPTに自律的な解決機能を提供する新機能であるAutoflowsを発表した。Autoflowを使用すると、カスタマーサポート リーダーは、希望する問題解決の結果を平易な自然言語で定義できるため、複雑なデシジョンツリーや事前定義されたルールセットが不要になる。AIはユーザーのニーズを予測し、これらの結果を効率的に達成するために必要な手順を決定する。これにより、エージェントの時間とエネルギーが節約されるだけでなく、単純なタスク指向のプロセスを超えて、より複雑な問題に集中できるようになる。Autoflowsの導入は、顧客、サポートチーム、ビジネスの両方に価値をもたらす。実際のエージェントの応答とCRMデータに基づいてトレーニングされた生成AIモデルを使用して自然な会話を促進することで、顧客エクスペリエンスを向上させる。また、顧客の問題を自律的に解決し、エージェントのガイドライン、ブランドの好み、ユーザーのプロンプトに従ってアクションを実行することで、パフォーマンスも向上する。さらに、オートフローは自然言語で数分で作成できる。これは、高価で退屈なデシジョンツリーの構築に数日かかるのに比べて大幅な改善だ。Upworkのカスタマーサポート担当ゼネラル 兼VPであるBrent Pliskow氏は、この新機能を賞賛し、一部の手動ワークフローをAutoflowsに置き換えることで時間が節約されただけでなく、特定の使用例では顧客満足度が27%向上したと述べている。