Funnel Leasing は、生成 AI を統合して、賃借人の問い合わせに対してより自然で会話的な応答を提供する仮想アシスタント AI ソリューションの機能強化を導入しました。このアップデートは、不動産管理チームを支援し、賃借人のエクスペリエンスを向上させ、運用マージンを改善することを目的としています。すでに複数のトップ マルチファミリー所有者および管理者によって採用されているこの AI ソリューションは、複雑な質問にパーソナライズされたタッチで対応できるようになりました。

顧客サービスを支援し、エージェントのワークフローを合理化してきた同社のバーチャルアシスタントは、現在、洗練された大規模言語モデルを採用し、従来の AI では対応できない質問への回答を提案しています。Kane Realty Corporation の Sarah Allwardt 氏によると、この進歩は賃借人の体験を向上させるだけでなく、コンバージョン率にもプラスの影響を与えることが期待されています。AI は Funnel のCRMとシームレスに統合され、賃借人の好みが自動的に更新され、現場チームへのスムーズな移行が保証されます。

Funnel の AI ソリューションはCRM内で透過的なコミュニケーションを提供し、エージェントが AI のメッセージを確認できるようにします。また、会話の詳細をゲスト カードに入力し、人間のチームにスムーズに引き継いで共感的なカスタマー サービスを提供することなどにより、プロセスを簡素化します。問い合わせに迅速に対応し、ツアーをスケジュールし、適切な物件を推奨する AI の機能は、コンバージョン率を高めるように設計されています。さらに、通話を要約し、チームの迅速なブリーフィングに必要な情報を提供することで時間を節約します。

Funnel の CEO である Tyler Christiansen 氏は、マルチファミリー業界のカスタマー ジャーニーを強化するために、AI と実績のあるCRMを統合することの重要性を強調しています。同社の賃借人管理ソフトウェアは、賃貸ライフサイクル全体にわたって一貫性のある接続されたエクスペリエンスを提供し、運用効率によるコスト削減も実現することで、オペレーター、現場チーム、賃借人にメリットをもたらすソリューションとして位置付けられています。賃借人中心のプラットフォームに対する Funnel の取り組みは、最新の AI 強化に反映されており、不動産管理のコミュニケーションとサービスの標準を再定義することを目指しています。