ibex は Parloa と戦略的パートナーシップを結び、Parloa の AI エージェント管理プラットフォーム (AMP) を ibex の Wave iX ソリューション スイートに統合することで、顧客体験 (CX) を強化しました。このコラボレーションの目的は、ibex のビジネス プロセス アウトソーシングの専門知識と Parloa の生成 AI 自動化テクノロジーを組み合わせ、北米のクライアントに高度な AI とエージェント支援の CX ソリューションを提供することです。

ibex の CEO である Bob Dechant 氏は、このパートナーシップに熱意を示し、CX に変革をもたらす可能性を強調しました。Parloa の GenAI 搭載 AMP プラットフォームは、より自然で魅力的な顧客とのやり取りを生み出すことが期待されています。Parloa の CEO 兼共同創設者である Malte Kosub 氏も、生成 AI を顧客エンゲージメントに大規模に導入することへの期待を語り、このテクノロジーが提供する強化されたパーソナライゼーションと効率性を強調しました。

AgentAI、CustomerAI、InsightsAI を含む ibex の Wave iX ソリューション スイートは、最新の GenAI テクノロジーを活用してDXと高度なセルフサービス オプションを提供します。このスイートは、本物の顧客体験を提供することを目指して、デジタル ジャーニーのさまざまな段階にある企業の多様なニーズを満たすように設計されています。

カスタマー サービスの自動化を専門とする AI 企業 Parloa は、人間と AI の取り組みを組み合わせてサービス品質を高めています。同社のプラットフォームは、顧客からの問い合わせの大部分を自律的に解決し、エージェントがより複雑な問題に取り組めるようにしています。ベルリン、ミュンヘン、ニューヨークに 250 人を超えるチームを擁する Parloa は、AI ベースのカスタマー サービスの革新を続けています。