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IBMとSalesforceは、世界中の企業によるCRMへのAIの導入加速を支援するための提携を発表した。この提携により、IBMの業界専門知識と革新的な配信モデルをSalesforceのAIテクノロジーと組み合わせ、企業がダイナミックなユーザーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを生み出すのを支援するとともに、データの保護も支援する。IBMコンサルティングは、業界の専門知識と、IBM Garage手法を含む革新的な提供モデルを利用して、Salesforce AIテクノロジーの導入と展開を通じてクライアントをガイドする。このアプローチは、Einstein、Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Slackなど、SalesforceのAIテクノロジー全体の効率的な統合を推進できるように設計されている。IBMコンサルティングは、クライアントによるSalesforceの生成AIツールの効果的な導入を支援するだけでなく、オープンスタンダードを採用したエンタープライズ対応のAIおよびデータプラットフォームであるIBM Watsonxでこれらのソリューションを補完できる。Watsonxは、バックエンドシステムにロックされているデータを明らかにして、動的なユーザー エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの作成に役立てることができる。IBMには、生成AIの専門知識を備えた1,000名を超えるコンサルタントからなるチームがあり、エンタープライズグレードのAIを使用して企業のビジネス変革を加速できるよう支援する。IBMとSalesforceの提携は、CRMへのAIの導入において大きな前進となる。両社の専門知識と機能を組み合わせることで、あらゆる規模の企業がよりパーソナライズされた魅力的な顧客エクスペリエンスを作成できると同時に、データを保護できるようになる。