世界的な技術調査・コンサルティング会社による最近のレポートで強調されているように、オーストラリアの企業は生産性と競争力を高めるために AI と分析を活用する傾向が高まっています。オーストラリアの 2024 ISG Provider Lens™ Future of Work Services レポートでは、企業が AI、機械学習、生成 AI を活用してデジタル ワークプレイス ソリューションを導入し、意思決定とプロセス自動化を改善する傾向が示されています。

このレポートでは、経済、地政学、技術の進歩によりオーストラリアの職場で予想される大きな変化を強調しています。また、これらの新たな課題に対応するために、管理された職場ソリューションが進化していることにも言及しています。タスクの自動化、プロセスの迅速化、コラボレーションの改善には、生成 AI などのイノベーションが活用されており、オーストラリアの企業はサービス デスクの強化のために大規模な言語モデルを検討しています。

職場のテクノロジーの統合は、従業員のパフォーマンスを最大化することを目指すオーストラリアの企業にとって優先事項になりつつあります。ハイブリッド ワークの増加により、リモート ワーカーとオンサイトの従業員のシームレスなコラボレーションを可能にするツールへの投資が促進されています。レポートでは、統合コンタクト センター ソリューション向けの統合コミュニケーション サービス (UCaaS) の採用が増えていることも指摘しています。

サービスデスクの運用は自動化への依存度が高まっており、AI 駆動型ソリューションによって日常業務が効率化され、エージェントはより複雑な問題に集中できるようになりました。レポートでは、持続可能な職場環境の推進と、環境、社会、ガバナンス (ESG) 目標の重要性についても触れています。職場環境のトレンドとサイバーセキュリティの懸念に関する詳細な情報については、ISG Provider Lens™ Focal Points ブリーフィングの全文をご覧ください。