JR東日本（東京）は、デジタル技術を駆使した業務変革を進めている。グループ経営ビジョン「変革2027」の加速化を目指し、「鉄道版生成AI」の開発に着手した。2027年度末の完成を目標に、鉄道固有の知識を学習させることで、社員の業務サポートを強化する。

「鉄道版生成AI」は、法令・規則の理解から業務ノウハウの集約まで幅広く対応。社員は創造的な仕事に集中できるようになる。また、他の鉄道事業者への展開も視野に入れ、日本の鉄道インフラの安全性と持続可能性に貢献する計画だ。

具体的な活用例としては、顧客からの問い合わせ対応の迅速化や、新入社員の教育支援などが挙げられる。専門的な知識が必要な業務でも、生成AIがサポートすることで、作業の安全性向上や効率化が期待される。

開発は、日本語の大規模言語モデルをベースに進められ、各ステップでの性能評価を経て、完成に向けて進化させていく。JR東日本は、生成AIの活用を通じて、社員のスキル向上にも注力し、人とAIの協業を目指している。