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KLab（東京都港区）は、モバイルオンラインゲームの海外カスタマーサポートにAI翻訳「KLab AI翻訳」を7月から導入する。同社はこのシステムを外部にも提供する計画だ。

「KLab AI翻訳」は「Azure OpenAI Service」を基盤に、独自機能を加えたAI翻訳システム。海外ユーザーの問い合わせをAIが自動翻訳し、日本語のみのオペレーターも対応可能になる。

導入により、KLabは年間約15%のカスタマーサポートコスト削減を見込む。特徴として、問い合わせ内容に応じたプロンプト調整や、ゲーム固有表現の翻訳設定が可能。API提供により「Slack」などから利用できる。

今後、KLabは翻訳品質の向上、他業務への適用、外部提供を拡大する。AI翻訳の導入を検討する企業・団体は問い合わせを。現在、英語やフランス語など複数言語に対応し、他言語への拡張も可能だ。