Kodama & Co.（米国カリフォルニア州サンタクララ）は、大容量ファイルのアップロードに対応したクラウドサービス「FormOK」に、組織や用途別にカスタマイズ可能な「FormOK AIヘルプデスク」を2024年10月1日から提供する。このサービスは、顧客からの問い合わせに対して迅速に適切な回答を生成するAI技術を活用している。

企業や自治体は、顧客サポートの効率化と質の向上を求めており、人材不足や人件費の上昇による運営の困難を解決するために、生成AI技術を取り入れたヘルプデスクツールへの期待が高まっている。FormOK AIヘルプデスクは、組織固有のデータをAIに学習させ、リアルタイムでの学習反映や人間のオペレーターとの連携を可能にする。

FormOK AIヘルプデスクは、業務効率の大幅な向上やコスト削減を実現し、顧客満足度の向上にも寄与する。カスタマーサポート担当者の回答作成時間が平均40%短縮され、AIが一定水準以上の回答案を提案するため、経験の浅いスタッフでも高品質な対応が可能となる。

FormOK AIヘルプデスクの導入は、エンドユーザーにとっても迅速な回答受領や一貫性のある高品質な回答を提供するメリットがある。複雑な質問への対応力も向上し、ユーザー体験の向上と信頼性の確保につながる。FormOKは、無料プランを含む全プランで利用可能で、有料プランは月額3,500円（税抜）からとなっている。