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Konecta は、高度な AI とクラウド テクノロジーを活用してカスタマー エクスペリエンス ソリューションを強化することを目指し、 Google Cloud と 3 年間の戦略的パートナーシップを締結しました。この提携により、10 万人に上る Konecta の従業員はGoogle Workspace を導入して生産性とチームワークを向上させることになります。さらに、Konecta は顧客サービス業務の改善を目指し、 Google Cloud の Customer Engagement Suite を顧客向けに活用する予定です。

この提携により、最大 500 人の Konecta エンジニアがGoogle Cloud テクノロジーの認定を受け、クライアント向けに革新的な AI ソリューションを実装する同社の能力が強化されます。Konecta は、 Google Cloud の AI 機能を統合することで、顧客とのやり取りを自動化し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、 Vertex AI を活用して AI エージェントを構築および展開する予定です。

Konecta の AI を活用したデジタル ユニットは、この提携により急速に成長することが期待されており、強化された顧客体験とサービスとしてのコンタクト センター ソリューションの提供に注力します。このコラボレーションには、顧客満足度と業務効率の向上を目的とした新しい AI 主導のサービスを導入するための共同市場開拓イニシアチブも含まれます。

この取り組みにより、Konecta の職場環境が最新化され、 Google Workspace に移行してコラボレーションと拡張性が向上します。この移行により、Konecta のグローバル チームは顧客のニーズに対してより機敏かつ効果的に対応できるようになり、AI を活用した顧客体験をリードするという同社の使命がサポートされると期待されています。