LivePerson は、金融サービス、保険、ヘルスケア、小売など、さまざまな分野のグローバル ブランドが AI の力を活用して顧客とのやり取りを強化し、大きな投資収益率を達成できるよう支援してきました。同社の AI 主導型ソリューションは、コンタクト センターの変革、エージェントの効率性の向上、顧客によりカスタマイズされたエクスペリエンスの提供に極めて重要な役割を果たしてきました。

同社のConversational Cloud®プラットフォームとAI製品は、目に見えるROIを実現することで評価されており、AI分野の他のベンダーとは一線を画しています。LivePersonのテクノロジーはさまざまな業界で導入されており、2024年を通じてのケーススタディでは、クライアントが実現した多様なアプリケーションと測定可能なビジネス上のメリットが紹介されています。

成功事例としては、Frost Bank が LivePerson の AI ツールを使用して迅速かつ効果的な顧客サポートを提供し、顧客満足度 91% を達成したことが挙げられます。Zurich UK は、メッセージ チャネルに AI を統合することで、保険部門の顧客エンゲージメントを向上させました。Open Universities Australia は、生成 AI エージェントの助けを借りてリード認定率を 3 倍にし、Mouser Electronics は AI と人間の顧客サービスを融合して多言語の顧客ベースをサポートし、満足度スコア 92% を達成しました。

LivePerson の業績は業界アナリストに認められ、ガートナーとフォレスターから賞賛され、Fast Company の 2024 年最も革新的な企業プログラムでも認められました。同社は引き続き顧客と緊密に連携し、DXの取り組みを推進し、ビジネスの成長に貢献しています。LivePerson の AI およびメッセージング ソリューションが収益の向上とコストの削減にどのように役立つかについて詳しくは、同社のROI Calculator をご覧ください。