LivePerson は、コンタクト センターのエージェントの生産性と顧客満足度の向上を目的とした高度な AI および分析ツールの導入を発表しました。AI 主導の顧客インタラクションの投資収益率に関する洞察も提供するこれらのツールは、2024 年 10 月 23 日に開催される Spark のバーチャル イベントで紹介される予定です。

今後登場する Spark シリーズには、音声とメッセージング用の統合エージェント コマンド センターや、分析ダッシュボードの改善など、さまざまな新機能が搭載されます。これらの機能強化は、コンタクト センターの運用を最適化するように設計されており、LivePerson の豊富な経験と数十億件の顧客とのやり取りの分析に基づいています。

LivePerson の最新の AI ツールにより、エージェントは顧客とのやり取りをより適切に管理できるようになり、プロセスが合理化され、全体的な顧客体験が向上します。Agent Workspace for Voice は既存の音声プロバイダーを単一のプラットフォームに統合し、生成型 AI Copilot はエージェントに AI を活用した支援を提供して、よりパーソナライズされたサポートを提供します。

また、このイベントでは、Signet Jewelers や Mr. Cooper Group などの著名なクライアントが LivePerson のソリューションを活用してシームレスな顧客体験を生み出している様子や、BECU や Frost Bank が生成型 AI でエージェントの生産性を高めている様子も紹介されます。Spark イベントでは、デモンストレーション、基調講演、顧客パネルがさまざまなビジネス コンテキストでのこれらのツールの適用について議論します。