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Locobuzz は最近、AI を活用した顧客体験管理 (CXM) ソリューションにおける革新的な取り組みが Microsoft から認められました。同社の CEO である Vishal Agarwal 氏は、この評価を CXM の領域で AI を発展させるという同社の取り組みの成果として評価し、その喜びを語りました。Microsoft とのパートナーシップは同社の進歩において極めて重要であり、同社はこの分野でのさらなる進歩を期待しています。

同社は、AI を、複雑な応答への迅速なアクセスと広範なナレッジ ベースを通じた効率的なナビゲーションを提供することでエージェントの能力を高める重要なツールであると考えています。Locobuzz は AI を組み込むことで、エージェントの学習曲線を短縮し、顧客体験の管理におけるエージェントの全体的な有効性を高めることを目指しています。

Locobuzz の CTO、Nitin Agarwal 氏は、デジタル データから得られる深い洞察を企業に提供するという同社の目標を強調しました。同社では、 Azure GPT API の使用を AI ソリューションの基盤としており、エージェントが会話を要約し、アクションを提案し、さまざまな言語で応答の推奨事項を提供するのを支援しています。同社は、顧客がデータを最大限に活用してデジタル環境で競争上の優位性を獲得できるようにすることに重点を置いています。

Locobuzz の AI ソリューションの導入により、平均処理時間の大幅な短縮やエージェントの生産性の顕著な向上など、顧客には目に見えるメリットがもたらされました。同社は継続的なイノベーションに注力しており、予測分析やリアルタイムの感情分析などの高度な AI 機能を統合して、企業が情報に基づいた意思決定を行い、顧客ロイヤルティを強化できるように支援しています。