ロジカル・アーツ（大阪市）は、AIを活用した新しいコールセンターシステム『HARMONY』を発表。このシステムは、Amazon Connectを基盤に構築され、通話内容の要約やリアルタイム文字起こしなどの機能を備えている。

『HARMONY』は、既存のAmazon Connectユーザーも簡単に導入可能。クラウドベースであり、追加の機器購入やメンテナンス費用が不要で、迅速にコールセンターを開設できる。

同システムには、生成AIを用いた通話要約、文字起こし、顧客管理機能、シートマップなどが含まれている。これにより、業務の効率化と顧客対応の品質向上を図ることができる。

リリースを記念して特典キャンペーンを実施中。料金はユーザー数に応じたライセンス契約でコストを最適化できる。詳細はロジカル・アーツのウェブサイトまたは直接お問い合わせを。