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メディアリンク（東京都港区）は、ギブリー（東京都渋谷区）が主催する「Contact Center Solution Day」に登壇することを発表した。この無料オンラインカンファレンスでは、コンタクトセンターの運営における課題解決に焦点を当てる。

イベントでは、業務効率化や顧客対応品質の向上など、コンタクトセンターが直面する15の代表的な課題に対する具体的なアプローチが提供される。メディアリンクからは、AI推進部の石渕千尋が「AIで進化するサポートチャネルの最適化」について話す予定だ。

「AIto」はメディアリンクが提供するAIエージェントで、チャットボットやFAQ検索システムなどを統合したサービスだ。これにより、顧客サポートがAIによって自動化され、人間とAIの協働による新しいコンタクトセンターの形が提案される。

メディアリンクは、ビジネスコミュニケーションに特化したシステム開発やコンサルティングを行う企業である。今回のカンファレンスでの登壇は、同社の技術とノウハウを広く業界に共有する絶好の機会となるだろう。