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メディアリンク（東京都港区）は、カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」をリリースした。このシステムは、チャット、電話、メール、Webページを通じてユーザーサポートを自動で行う。

「AIto」は、ChatGPTやClaudeなどの大規模言語モデルを利用し、柔軟かつ自然な顧客対応を実現。マルチチャネルでのサポートを提供し、ナレッジデータベースを基盤とする。

同社によると、「AIto」はAI自動応答ツールにとどまらず、カスタマーサポートの一員として機能する。将来的にはカスタマーサポート業務をAIが全自動で行うことを目指している。

「AIto」導入により、カスタマーサポートチームはより能動的な顧客支援に集中できるようになる。詳細や料金プランについては、メディアリンクのウェブサイトで確認できる。