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会話型メッセージング プラットフォームへの生成 AI の統合により、企業と顧客とのやり取りの方法が変わりつつあります。大手コンサルティング会社と共同で実施した最近のレポートによると、大企業の大多数がすでにこれらのプラットフォームを利用して顧客ベースとやり取りしていることが明らかになっています。さらに、これらの企業の相当数が、顧客エンゲージメントと投資収益率の向上の可能性を認識し、今後数年間で会話型ジャーニーへの投資を増やすことを計画しています。

Meta のインド担当責任者兼副社長である Sandhya Devanathan 氏は、カスタマイズされたメッセージングと魅力的な体験を通じて企業がオーディエンスとつながることを可能にするツールへの投資に対する同社の取り組みを強調しました。彼女は、特にインドの中小企業が成長と顧客とのやり取りの新たな機会を活用できるようにするための生成 AI の重要性を強調しました。

このレポートでは消費者側にも光を当て、インドのソーシャル メディア ユーザーの大部分がまだオンライン ショッピングを行っていないことを指摘し、会話型コマースによる e コマースの成長の大きな機会を示しています。コンサルティング会社のパートナーであるアルパン・シェス氏は、会話型プラットフォームを通じて取引を行うことを好むユーザーが増えていると指摘した。この傾向は、顧客体験を向上させるための生成型 AI への企業の投資増加を伴っている。

最後に、この調査では、会話型コマースは大企業向けのツールであるだけでなく、中小企業 (SMB) にとってもゲームチェンジャーとなることがわかった。デジタルユーザーの大多数は、日常的なニーズのために会話型プラットフォームを通じて中小企業とやり取りすることを好んでいる。この好みは、食料品の買い物からサービス リクエストまで、さまざまな取引に及んでおり、会話型プラットフォームは、発見可能性や顧客エンゲージメントなど、中小企業が直面する主要な課題に対処できる可能性があることを示唆している。ソース：