Natterbox は、顧客サービスと営業チームのパフォーマンスを最適化するために設計された新しいソリューションである AI コール コーチング プラットフォームを発表しました。このプラットフォームは、生成AIテクノロジを使用して、自動コール スコアリングとパーソナライズされたコーチング インサイトを提供します。最高製品責任者の Jamie Cooper 氏は、進化する顧客の期待に応え、組織の成長を促進する上で、このようなツールが重要であることを強調しました。

このプラットフォームには、効率的なアクション プランニングのために簡潔な通話要約を提供する AI 通話要約など、いくつかの革新的な機能があります。AI プロンプト スタジオではカスタム通話評価を作成でき、AI 通話評価では一貫性のある公平な評価が提供されます。さらに、AI 翻訳により多言語環境でのコーチングが容易になり、プラットフォームのグローバルな適用性が高まります。

クーパー氏は、プラットフォームのカスタマイズ機能を強調しました。この機能により、組織は評価基準をカスタマイズし、生成 AI の潜在能力を最大限に活用できます。特に AI プロンプト スタジオでは、大規模言語モデル (LLM) を利用して貴重な洞察とパターンを抽出し、企業がニーズに合わせたプロンプトを作成できます。

Natterbox の AI コール コーチング プラットフォームは、従来の方法では見逃されがちなコーチングの機会を明らかにすることを目的としています。AI ですべての通話を分析することで、企業はどのやり取りとエージェントがコーチングから最も恩恵を受けるかを正確に特定し、継続的な改善のための正確で効果的なフィードバックを提供できます。関心のある方は、Natterbox の Web サイトにアクセスして詳細を確認するか、デモをリクエストしてください。